A Elegante Lar tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e eficiente. Nossa Política de Frete detalha as condições e prazos para entrega dos produtos adquiridos em nosso site https://elegantelar.com.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.
1. Áreas Atendidas
Realizamos entregas em todo o Brasil, utilizando os serviços dos Correios e transportadoras parceiras para garantir a entrega dos produtos com segurança e eficiência.
2. Modalidades de Frete
Oferecemos diferentes modalidades de frete, que podem variar de acordo com a região do cliente e o peso/volume dos produtos adquiridos. Durante o processo de compra, o cliente poderá escolher a opção desejada com base nos prazos e valores disponíveis.
2.1 Frete Normal
- Envio via Correios (PAC) ou transportadora, com prazos variáveis conforme o CEP do destinatário
- Opção com menor custo, recomendada para quem não tem urgência na entrega
2.2 Frete Expresso
- Envio via Sedex ou transportadora com prazos reduzidos
- Recomendado para quem deseja receber os produtos mais rapidamente
2.3 Frete Grátis
- Disponível para compras acima de um determinado valor, conforme promoções vigentes
- O prazo de entrega seguirá a modalidade de envio mais econômica disponível para o CEP do cliente
O cliente pode verificar a disponibilidade do frete grátis ao inserir o CEP no momento da compra.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com:
- Modalidade de frete escolhida
- Localização do destinatário
- Tempo de processamento do pedido
- Eventuais restrições da transportadora
Os prazos informados no site são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, feriados, problemas climáticos e dificuldades operacionais das transportadoras.
Após a finalização do pedido, o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
3.1 Atrasos na Entrega
Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação com a transportadora.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável pelo envio.
Caso o cliente não receba o código de rastreamento em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, solicitamos que entre em contato com nosso suporte.
5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
5.1 Destinatário Ausente
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso nenhuma delas seja bem-sucedida, o pacote será devolvido à Elegante Lar e um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
5.2 Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo para a entrega. Caso o pedido seja devolvido devido a erro no endereço informado, o reenvio será realizado somente após o pagamento de um novo frete.
Recomendamos que o cliente revise atentamente os dados antes de concluir a compra.
6. Extravio ou Danos no Transporte
Se houver extravio do pedido, garantimos o reenvio do produto sem custo adicional para o cliente ou, caso prefira, o reembolso integral do valor pago.
Caso o cliente receba o produto com danos aparentes na embalagem ou violação do lacre, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte.
Se o cliente perceber danos no produto somente após abrir a embalagem, deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos analisar a ocorrência e providenciar uma solução.
7. Retirada em Ponto Físico
Atualmente, não oferecemos a opção de retirada presencial. Todas as compras realizadas no site serão enviadas via transportadora ou Correios.
8. Contato para Suporte
Se houver dúvidas ou necessidade de suporte em relação ao frete e entrega, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: suporte@elegantelar.com
- WhatsApp: 11985228824
- Endereço: Rua Melo Peixoto, 121 – São Paulo, SP – CEP: 03070-000
Agradecemos sua confiança na Elegante Lar. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.