Política de devolução e reembolso

A Elegante Lar preza pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto ou um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo eficiente e sem complicações.

1. Condições Gerais para Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para que a devolução seja aceita, os produtos devem atender aos seguintes critérios:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo consumidor
  • Conter todas as peças, acessórios, etiquetas e embalagens originais
  • Apresentar a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra

1.1 Motivos Aceitos para Devolução

  • Arrependimento ou desistência: Dentro do prazo legal de 7 dias, para produtos sem uso
  • Produto com defeito de fabricação: Caso seja constatado um defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis
  • Erro no pedido (produto enviado errado): Se houver divergência entre o item recebido e o solicitado

1.2 Motivos para Indeferimento da Devolução

  • Danos causados por mau uso, quedas, montagem inadequada ou exposição a condições adversas
  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito
  • Produtos sem embalagem original ou que apresentem sinais de uso

2. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@elegantelar.com ou pelo telefone 11985228824, informando:

    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos ou vídeos do produto (caso aplicável)

  2. Aguarde a aprovação da devolução. Nosso time analisará a solicitação em até 5 dias úteis e enviará instruções para o envio do produto.

  3. Envio do produto. O cliente deverá postar o item em uma agência dos Correios ou transportadora indicada, utilizando a etiqueta de devolução fornecida pela Elegante Lar.

  4. Análise do produto devolvido. Assim que recebermos o item, realizaremos uma inspeção para garantir que ele atende aos critérios de devolução. A análise pode levar até 5 dias úteis.

3. Política de Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação da devolução e aprovação da análise do produto. O prazo e forma de reembolso dependem do método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora
  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis
  • Crédito na Loja: O cliente pode optar por um crédito no valor da compra para futuras aquisições na Elegante Lar

Caso o pedido tenha sido enviado com frete grátis, o custo do frete poderá ser descontado do valor do reembolso, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

4. Trocas

Caso prefira trocar o produto ao invés de solicitar o reembolso, siga o mesmo processo de devolução e, ao final, informe a nova opção de produto desejada. Se houver diferença de valor, será necessário pagar a diferença antes do envio do novo item.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo estabelecido para garantia. O item será avaliado e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um produto novo
  • Crédito na loja no mesmo valor da compra
  • Reembolso integral

Caso o defeito não seja constatado ou seja identificado mau uso, a devolução será recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

6. Contato para Suporte

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: suporte@elegantelar.com
  • WhatsApp: 11985228824
  • Endereço: Rua Melo Peixoto, 121 – São Paulo, SP – CEP: 03070-000

Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.

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